Ao se cadastrar, o cliente determina voluntariamente que deseja fornecer seus dados pessoais requeridos na contratação, atualização ou cancelamento de determinados serviços oferecidos no site ou através dele. Serviços tais como: compras na loja virtual, contatos com os serviços de atendimento e outros.
Política de Trocas e Devoluções
A Mercur, preocupada em garantir a satisfação e o bem-estar de seus consumidores, criou uma política de trocas e devoluções de seus produtos. Os procedimentos abaixo foram baseados no Código de Defesa do Consumidor, para garantir uma relação confiável com todos os nossos consumidores.
Garantia
Os produtos comercializados na Loja Online (loja.mercur.com.br), e em pontos de venda físicos, possuem 90 dias de garantia em caso de falhas naturais de fabricação. Estamos à disposição para orientações na utilização de sua garantia, através dos canais de atendimento ou pelo e-mail contato@mercur.com.br.
Devolução por Arrependimento ou Desistência
Para desistência antes do recebimento do produto, você deve recusá-lo no ato da entrega e comunicar à Mercur, que providenciará o cancelamento em até 10 (dez) dias corridos, após o recebimento do produto em seu centro de distribuição. Caso você receba o produto e queira desistir da compra, você tem o direito de devolvê-lo e receber a restituição do valor de seu pedido, desde que respeite as condições abaixo:
- O prazo para desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;
- O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal e de todos os acessórios;
- A Mercur se responsabiliza apenas pela primeira troca por arrependimento ou desistência do produto. Não nos responsabilizamos pela troca de um produto que já foi trocado uma vez.
Ressarcimento dos Valores
Compras via Boleto:
O ressarcimento do valor é feito via depósito em conta corrente indicada pelo cliente, desde que o CPF da conta seja o mesmo da compra realizada em nossa loja online.
Compras via Cartão de Crédito:
O estorno do valor pago é feito diretamente no Cartão de Crédito utilizado na compra. Notificamos a administradora do cartão que, por sua vez, fica responsável pelo estorno. O titular do cartão recebe o crédito em até duas faturas posteriores, dependendo da administradora do cartão.
A Mercur isenta-se da obrigação de aceitar ou ressarcir qualquer produto que apresente indícios claros de mau uso.