A Mercur se propõe a entregar cada vez mais valor para as pessoas e suas vidas, através de produtos que de fato atendam suas necessidades. Sendo assim, entende que algumas situações ainda se tornarão fundamentais na cocriação desses recursos ou serviços, necessitando experimentação e legitimação. Isso, levando em conta, os recursos destinados a pessoas que possuem limitações ou alguma necessidade específica. Como muitas vezes não existem produtos similares no mercado, conclui-se que é de suma importância apresentar o recurso as pessoas para que possam avaliar, de fato, sua eficiência e importância. Quando estes forem crianças, elas poderão participar das oficinas ou estarem presentes nas visitas, contanto que seus pais e/ou profissionais de saúde ou educação estejam acompanhando-os na experimentação. É importante salientar que o contato dos profissionais da empresa sempre está voltado aos responsáveis legais e aos profissionais da saúde e educação, ou seja, quem convive diariamente com a crianças ou possui conhecimento técnico na área, podendo apontar as necessidades e carências delas.
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