Entende-se que a participação dos mais variados grupos de pessoas nas oficinas de cocriação proporciona boas colheitas das reais necessidades de todos os envolvidos. Para isso, esses momentos contam com a contribuição de Professores, Pedagogos, Diretores, Terapeutas Ocupacionais, Fisioterapeutas, Médicos e usuários. No entanto, o público infantil pode ser influenciado por essa vivência em relação a forma como vê e percebe uma marca.
Então, considerando o estágio de vulnerabilidade em que as crianças se encontram, principalmente tratando-se de relações de consumo, fica definido que a Mercur deixa de contar com a participação de pessoas menores de 12 anos para pesquisa, elaboração e testes de produtos nos processos de elaboração e cocriação de novos recursos e serviço. Para desenvolvimento de novos recursos que venham a atender necessidades existentes para esse público, a Mercur se restringe a atuar apenas com pais, professores ou profissionais da saúde que tenham contato com crianças que demandam o uso destes produtos.
No entanto, entende-se que processos de experimentação e legitimação ainda se são fundamentais na cocriação de recursos ou serviços para pessoas com limitações ou alguma necessidade específica. Como muitas vezes não existem produtos similares no mercado, conclui-se que é de suma importância apresentar o recurso as pessoas para que possam avaliar, de fato, sua eficiência e importância. Quando estes forem crianças abaixo de 12 anos, elas poderão participar das oficinas de experimentação e legitimação ou estarem presentes nas visitas a APAEs, contanto que seus pais e/ou profissionais de saúde ou educação estejam acompanhando-os na experimentação. É importante salientar que o contato dos profissionais da empresa sempre está voltado aos responsáveis legais e aos profissionais da saúde e educação, ou seja, quem convive diariamente com a crianças ou possui conhecimento técnico na área, podendo apontar as necessidades e carências delas.
Para acessar o Guia de Relacionamento com o Público Infantil Mercur, clique aqui. E para saber mais sobre o nosso jeito de se relacionar, clique aqui. Se você ainda tem dúvidas sobre este documento, por favor, entre em contato com a gente clicando aqui.